ROBERTO SOARES BRANDÃO

CUSTOMER SUCCESS | GESTÃO DE PROJETOS | AUTOMAÇÃO CONVERSACIONAL

São Paulo, SP
(11) 98386-6838
roberto.brandao@outlook.com
linkedin.com/in/roberto-s-brandão
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Resumo Profissional

Profissional sênior com formação em Ciência da Computação e mais de 20 anos de experiência em tecnologia, gestão de projetos, operações e relacionamento com clientes. Desde setembro de 2025, atua como prestador de serviços para a Linktou em projetos no ecossistema Botmaker, conduzindo levantamento de requisitos, implantação de jornadas conversacionais, reuniões, treinamentos, acompanhamento de indicadores, testes e resolução de problemas. Combina conhecimento técnico da plataforma com visão consultiva, capacidade de recuperar projetos, organizar múltiplas demandas e traduzir necessidades de negócio em soluções digitais orientadas aos resultados do cliente.

11 projetos implantados ou acompanhados
3 treinamentos para clientes e operadores
Recuperação de projetos críticos
Atuação Multissetorial educação, telecom, imóveis, automotivo e serviços

Competências-Chave

Customer Success e Projetos

  • Relacionamento e acompanhamento de clientes
  • Implantação, escopo, prazos e entregas
  • Gestão de riscos e recuperação de projetos
  • KPIs, dashboards e melhoria contínua
  • Treinamentos e comunicação com stakeholders

IA e Automação Conversacional

  • Botmaker e desenho de jornadas
  • UX Writing e design conversacional
  • Prompts, agentes de IA e bases de conhecimento
  • HSM, regras de negócio e automações
  • Testes, homologação e diagnóstico de falhas

Tecnologia e Processos

  • JavaScript, Node.js, PHP e MySQL
  • APIs REST, JSON e integrações
  • Google Apps Script e Planilhas
  • Excel, PowerPoint, Teams e Google Meet
  • GitHub, cPanel, WHM e Bootstrap

Experiência Profissional

LINKTOU

Consultor de Projetos e Automação Conversacional (MEI) | set/2025 - atual

  • Prestação de serviços em 11 projetos de implantação e evolução de soluções na plataforma Botmaker, para empresas dos setores de educação, telecomunicações, mercado imobiliário, varejo automotivo e serviços.
  • Gestão dos projetos desde o levantamento de requisitos e desenho da jornada até a homologação, publicação e acompanhamento pós implantação.
  • Condução de reuniões com clientes, organização de demandas, definição de prioridades, controle de pendências, alinhamento de escopo e articulação entre áreas técnicas e de negócio.
  • Desenvolvimento de fluxos conversacionais, UX Writing, prompts para agentes de IA, bases de conhecimento, regras de negócio, variáveis, ações customizadas e integrações.
  • Acompanhamento de indicadores de atendimento, incluindo tempo de primeira resposta, qualificação de leads, conclusão de jornada, conversão, inatividade e transbordo humano.
  • Recuperação de projetos com dificuldades de comunicação, escopo ou execução, estruturando planos de ação e restabelecendo o alinhamento e o ritmo das entregas.
  • Identificação de melhorias e oportunidades de evolução de escopo, com propostas de ajustes de jornada, automações, integrações e novos usos da plataforma.
  • Elaboração e condução de treinamentos para operadores, treinamento sobre HSM e apresentação da plataforma, com produção de materiais de apoio e documentação.
  • Diagnóstico e resolução de falhas por meio de testes, análise de logs, homologação e acompanhamento das correções até a validação final.

EMPREENDIMENTOS BARDU São Paulo, SP

Gerente Geral de Operações e Logística | 2022 - 2024

  • Gestão ponta a ponta de operações de eventos, envolvendo compras, estoque, logística, fornecedores, execução, suporte às equipes e controle financeiro.
  • Liderança de recrutamento, seleção, escalas e supervisão de colaboradores fixos e freelancers em ambientes com prazos críticos.
  • Criação de planilhas, checklists, formulários e processos para reduzir falhas, desperdícios e rupturas, além da negociação com fornecedores e coordenação de entregas especiais.

PHC - PHARMA CONSULTING São Paulo, SP

Diretor de Tecnologia e Operações / Gestor de Projetos | 1997 - 2019

  • Trajetória de 22 anos em liderança de tecnologia, operações, logística e projetos, com gestão de equipes, fornecedores e demandas multidisciplinares.
  • Responsável pela estratégia de TI, infraestrutura, redes, presença digital, desenvolvimento de websites e automação de processos internos.
  • Análise de fluxos, relatórios gerenciais e implantação de soluções para Logística e Pesquisa Clínica, traduzindo necessidades de negócio em tecnologia.

MEDIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS TJSP, CEJUSC, OAB e câmaras privadas

Mediador, Conciliador e Supervisor | 2014 - 2024

  • Condução de negociações nas áreas Cível, Família e Trabalhista, com foco em escuta ativa, comunicação clara e construção de soluções.
  • Supervisão e treinamento de profissionais, elaboração de documentos e gestão de situações sensíveis com múltiplos interesses e alto nível de conflito.

Formação Acadêmica

  • Pós-Graduação em Métodos Alternativos de Solução de Conflitos

    Escola Paulista de Magistratura, 2022

  • Bacharelado em Direito

    Faculdade Anhanguera, 2014

  • Bacharelado em Ciência da Computação

    Universidade Ibirapuera, 2000

  • MBA E-business Advanced Program

    AXOR, 2000

Formação Complementar

  • Supervisores em Mediação e Conciliação - NUPEMEC / CAMCESP, 2017
  • Instrutores em Mediação Judicial - EPM / CNJ, 2015
  • Fundamentos da Mediação Comunitária - ENAM, 2014
  • Conciliadores e Mediadores Judiciais - SER, 2014

Liderança e Idiomas

  • Conselheiro eleito da Sociedade Esportiva Palmeiras, com atuação em governança e fiscalização institucional.
  • Atuação na direção do Aikido do Palmeiras e em atividades da Federação Paulista de Aikido.
  • Inglês intermediário: leitura técnica, escrita e conversação.
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